Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için hizmet verdiği 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’nde, bir yılda 327 bin 185 çağrı cevaplandı. En çok arama ‘gıda yardımı’ ve ‘Yakın Kart’ başvurusu konusunda yapıldı.

Sosyal dayanışmayı geliştirmek amacıyla Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın’ın öncülüğünde oluşturulan “Yakın Çözüm Merkezi” son bir yılda gelen 350 bin 478 çağrıdan 327 bin 185’ini cevapladı. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü’ne bağlı 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’ni arayan 15 bin 308 vatandaş gıda yardımı talebinde bulunurken 12 bin 877 kişi ise Yakın Kart başvurusu yaptı. Bu taleplerin yanı sıra bez yardımı, maddi yardım ve sokak hayvanları rehabilitasyon talepleri de en fazla yapılan çağrılardan oldu.

Gıda yardımı ve yakın kart başvurusu zirvede

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Merkezi’nin raporuna göre 350 bin 478 gelen çağrının yanı sıra 115 bin 871 çağrıya da geri dönüldü, vatandaşların talep ve ihbarları alındı. Çağrı merkezini arayan vatandaşlardan 15 bin 308’i gıda yardımı talebinde bulundu. 12 bin 877 “Yakın Kart” başvurusunun yanı sıra 11 bin 649 vatandaş da sokak hayvanları rehabilitasyon talebi ile Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’ne başvurdu. Günden güne artan enflasyon nedeniyle alım gücü düşen vatandaşlardan 7 bin 84 kişi Yakın Çözüm Merkezi’ni maddi yardım talebiyle ararken, 8 bin 233 kişi bez yardımı talep etti. Yakın Çözüm Merkezi aramalarına bakıldığında sosyoekonomik duruma göre taleplerde önceliği sırasıyla gıda yardımı, Yakın Kart başvurusu, sokak hayvanları rehabilitasyon talebi, bez yardımı, maddi yardım talebi aldı. 5 bin 738 vatandaş yol yapım ve onarım talebinde bulundu. 3 bin 436 kişinin de randevu talebi alınarak 3 bin 724 yaralı sokak hayvanları müdahale taleplerine cevap verildi.

“Şehrimiz ilk 10 kent arasında yer alacak”

Balıkesir’de yoksulluğu bitirip, 2029 yılına kadar sosyoekonomik anlamda ilk 10 kentten biri yapma hedefiyle çalıştıklarını söyleyen Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, “Biz şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil bitirmek için yola çıktık. Sosyal dayanışmayı artırıp, dezavantajlı vatandaşlarımızın yanında olacağız. “Yakın Kart” ile Balıkesirli hemşehrilerimin sırtındaki maddi külfeti hafifletmeyi amaçladık. Artan enflasyonun etkilerini halkımıza hissettirmemek adına sosyal dayanışmayı arttırmaya yönelik projeler geliştiriyoruz. Bu kapsamda her türlü talep ve sorunu iletmek üzere Balıkesirli hemşehrilerimiz 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Merkezi’mizi arayarak bizlere ulaşabilirler. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızın her zaman yanındayız. Erişilebilir ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızla şehrimizi 2029 yılına kadar sosyoekonomik anlamda ilk 10 kentten biri yapma hedefiyle çalışıyoruz” ifadelerini kullandı.

Yakın çözüm çağrı merkezi yanınızda

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne ulaşıp talep ve ihbarlarını bildirmek isteyen vatandaşlar son bir yılda en fazla telefon aracılığıyla ulaşım sağladılar. 147 bin 764 kişi Yakın Çözüm Merkezi’ni arayarak taleplerini iletirken 16 bin 475 kişi Whatsapp, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla ve 4 bin 132 kişi de Cimer aracılığıyla Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne ulaştı. Web sitesinden 3 bin 704 talebe cevap verilirken bin 326 vatandaş e-posta ile talepte bulundu. Halk Masası’na gelen bin 228 kişiyle birebir diyalog kurulurken vatandaşlar; sosyal medya, saha çalışmaları, Açık Kapı ya da şahsen başvurularla talep ve ihbarlarını ilettiler. Yakın Çözüm Çağrı Merkezi ekibi, gelen her talebi en hızlı şekilde ilgili birimlere ileterek taleplerin cevaplanmasını sağlıyor.

“Ulaşılamayan hiçbir vatandaş kalmıyor”

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi yöneticilerinden Melih Salgaracı, “2024 yılı için toplam 350 bin gibi bir sayımız var bu çağrılar arasında 327 bin tanesini karşıladık. Bu da yüzde 93’lük bir çağrı cevaplama oranını karşımıza çıkarıyor. Çağrı merkezi standartlarına göre bu gayet iyi bir rakam. Genellikle ‘Yakın Kart’, gıda ve yakacak gibi sosyal yardım talepleri oluyor” diyerek tüm kanallardan halkın taleplerini anında aldıklarını dile getirdi.

Vatandaşların taleplerine en kısa sürede cevap verdiklerini dile getiren çağrı merkezi personellerinden Elif Erkuşak, “Yakın Kart taleplerini çok fazla alıyoruz. Yakın Kart adı altında bütün vatandaşlarımıza yardımlarımız bulunmakta. Bununla alakalı vatandaşlarımız öncelikle merak ederek bizlerle iletişim sağlıyorlar. Bizler taleplerini ilgili birimlere iletiyoruz. Olumlu veya olumsuz bütün vatandaşlarımıza ekiplerimiz tarafından geri dönüş sağlanıyor.

Yakın Çözüm Çağrı Merkezi çalışanlarından Kamil Akuç, “Yeni bir sisteme geçmiş durumdayız. Bu süreçte kaçan, cevapsız tüm çağrılarımızı görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor. Kaçan çağrıları sistemden kontrol ederek vatandaşlara geri dönüş sağlıyoruz. Bize ulaşamayan hiçbir vatandaş kalmıyor, tüm çağrılara cevap veriyoruz. Takip süreci de çok iyi oluyor” sözleriyle her talebe mutlaka cevap verdiklerini dile getirdi. – BALIKESİR

Related Posts

“Müreffeh yarınlara ulaşmak için her zamankinden daha çok çalışacağız”

Anadolu Aslanları İşadamları Derneği (ASKON) tarafından düzenlenen Kültepe Ekonomi Zirvesi’nde konuşan ASKON Genel Başkanı Orhan Aydın; “Biliyoruz ki; ‘Gerçek rekabet; kan ve gözyaşıyla değil, alın teri ve üretimle olur’. Hak, adalet ve üretim temelli düzenler; tüm insanlığa barış, huzur ve refah getirecektir. İnşallah müreffeh yarınlara ulaşmak için her zamankinden daha çok çalışacağız” dedi.

Borsada geçen hafta en çok kazandıran ve kaybettiren 3 hisse

Borsada geçen hafta en çok kazandıran ve kaybettiren 3 hisse

İsrail İran’ı vurdu: Dev petrol tesislerinin son durumu açıklandı

İsrail’in İran’a saldırmasının ardından İran Ulusal Rafineri ve Petrol Ürünleri Dağıtım Şirketi, ülkenin petrol tesislerinin zarar görmediğini duyurdu.

Uluslararası kriz! BM’de 7 bin kişinin işine son verilebilir

BM belgelerine göre, çok sayıda kurumun birleştirilmesi, bazı ajansların ise tamamen kapatılması gündemde. Yaklaşık 7 bin çalışanın işsiz kalmasına neden olacak sürecin arkasında Trump’ın kesintiye uğrattığı ABD fonları var.

Türkiye’nin en büyük atık kağıt ihracatçılarından biriydi: 65 yıllık şirket konkordato ilan etti

Türkiye’nin en büyük atık kağıt ihracatçılarından biri olan Yürekli Kağıt, konkordato ilan etti.

Altın euro dolar uçtu: Borsa güne düşüşle başladı

Borsa İstanbul’da BIST 100 endeksi, güne yüzde 0,74 düşüşle 9.614,75 puandan başladı. Dün alış ağırlıklı bir seyir izleyen Borsa İstanbul’da BIST 100 endeksi, günü yüzde 0,28 değer kazanarak 9.686,11 puandan tamamladı. Açılışta BIST 100 endeksi …